仲間の成長を支えながら、
自分自身もスキルアップできる環境

【日々成長できる環境】
￣￣￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣
研修の企画力・教育設計力・分析力など、
多様なスキルを磨けるポジション。
現場の声を反映しながら、より良い仕組みづくりを推進します。

【頑張りはしっかり評価】
￣￣￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣
研修内容の改善提案やメンバー育成など、
取り組みや成果をしっかり評価！
キャリアアップ・マネジメントへの挑戦も可能です。

【本ポジションの役割】
・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築
・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り

【具体的な業務内容】

・研修カリキュラム/プログラムの作成および改善
・座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築
・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築

・オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

【必須要件】
・事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験(1年以上)
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
・研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験

【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験

【求める人物像】
タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

《さらに...》
コールセンターやサポート業務
営業・接客・販売
ITサービス運用・ヘルプデスク
プロジェクト管理やチーム調整
などで検索中の方も必見です??