【業務内容】
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience(以下、CXグループ)として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。

【具体的には…】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。
また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。
・サービス・プロダクトの改善
　　問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
　　分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案実行・評価
　　関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
・カスタマーサポート組織の改善
　　業務プロセスの最適化
　　ツールの導入検討
・データ基盤の構築
　　関連データの蓄積・集計環境整備

【役割】
・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する
・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する
・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る

【カスタマーサポート本部】
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
1. お客様対応をするオペレーション部
2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部)
3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

【カスタマーサクセススタッフ募集中！ 】
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◇必須要件
・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
・KPI管理の経験
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◇歓迎要件
・マネジメント(KPIマネジメント、ピープルマネジメント)のご経験
・データ分析業務の経験
・PMM・PdMのご経験
・プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験
・コンサルティング職としての職務経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・課題解決や業務改善が好きな方
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方